S：顾客
R：销售
Z：顾客朋友
带×：错误或不怎么好的话术
【进门赞美】
您气质真好！您刚刚一走进来我就注意到您了！
你形象真好！搭配的真是时尚！
你长得真漂亮！我的眼睛一下子就被您吸引住了！
您打扮真时尚！我们同事刚刚都在看您呢！
您发型真好看，真特别！跟您的气质特别搭配！
您的眼镜（配饰）真特别！跟您的衣服搭配起来特别出色！
看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人！
您身材真好！同样是女人我都忍不住多看两眼呢！
您直发留的真漂亮，又黑又亮！真让人羡慕！
这条裤子（裙子、丝巾、包、衬衫）真特别！非常与众不同。
【错误开场】
您想要点什么
有什么可以帮您的吗
先生，请随便看看
你想看个什么价位的
能耽误您几分钟时间吗
我能帮您做些什么
喜欢的话，可以看一看
S：好的，我随便看看
R：好的，您先看，有什么需要可以随时叫我
然后顾客可能看了一圈出去了
【开场白】
R：你好，欢迎光临XXX专柜
说出品牌，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌
他可能今天不会买，但他想买的时候，他耳边会隐约有个声音响起“XXX专柜！就会想到你
【吸引顾客】
R：我们这里正在搞XXX的活动，买够三千去马尔代夫
但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！需要把活动内容说出来
R：您愿意了解一下吗或我能帮您介绍一下吗×
这样问顾客，客户的回答又回到了原点，给了顾客拒绝的机会！
S：我先看看吧！
S：这个多少钱
R：888
S：太贵了
R：这是老板定的价格，我也没办法×
S：给你们老板申请一下！
出卖老板的事我们不能做
R：这是已经是我们打过折的价格了×
R2：先生，我给您便宜点吧×
便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的，顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，离得近有问题可以直接来店里解决
S：你能便宜点吗
我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！
R：你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的
您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的
您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的
R：（卖苹果）你要多少啊
这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！
当面我们面临这种情况
S：你能便宜多少啊
这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权
【讨价方法】
周期分解法：
R：小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了
小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊
用多取代少：
R：就当您少抽了两包烟×
就当你打麻将输了两次×
就当您少去了两次美容院×
R：就当您多抽了两包烟
就当你打麻将多赢了两次
就当您多去了两次美容院
让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！这样我们避免了痛苦，向往了快乐。你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，就没那么难销售了
S：我认识你们老板，便宜点吧
R：那你我们老板跟我说一声吧×
顾客说我出去给你们老板打个电话，可能就再也不会回来了！因为他根本不认识你老板！
R：你根本不认识我们老板，净忽悠我×
我们做的是把面子给他，但绝不降价！
R：能接待我们老板的朋友，我很荣幸，只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢
转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、而且
S：老顾客也没有优惠吗
R：您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的×
知道您是老顾客，给您报的价格就是底价×
你是老顾客，都没给您多报价×
R：感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个
20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！
S：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊
R：您可能很少来这条街逛×
我们这么大的牌子，你都没听过×
可能您逛街的时候没看到×
你没听说的牌子多了×
R：您什么时候注意到我们品牌的
S：今天刚注意到
R：那太好了，正好了解一下
直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！
S：款式过时了
这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是看错。
R：（真过时）这是经典款，好东西永远流行×
是的，好东西才会卖这么久×
这些说法都不能算错！而且把东西说出好了
R：所以现在买最实惠
R：（看错）是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是我们在这里做了一些创新...
不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！
S：我不需要这么好的东西
R：这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了
S：超出我预算了或钱没带够
R：我们这边有便宜的，您这边看一下×
顾客会随便看两眼，然后离开，因为让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货
R：先生，您的预算是多少
如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。继续介绍商品，不要在价格上纠缠
如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。
R：先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍
顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。
S：我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜
很多顾客利用这种方式实现打折的目的。我们想一下，她为什么不在那个商店买？如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。不要诋毁那个商店，毕竟是同行。
S：小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不会要的
S：我再看看吧
顾客可能要离开
R：先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我×
要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很多顾客说再看看，很多时候是在：去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜
R：早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧×
问题是：你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了
