接上篇

13、顾客：特价鞋是否调高了价再打折？

导购：先生/小姐，请您放心，相信您不是第一次来我们德成购物，我们一直以来都是以德

营商，现在打特价都是在原来价格上做短期促销的，请您放心购买。

1、当顾客讨价还价时？

答：先生/小姐很抱歉，我们的价格都是公司统一订价的，有会员卡可以打会员折。

2、为什么同牌子同款不同色的商品，价格不一样？（为什么男鞋打折，女鞋不打折，不是一个牌子吗？）

答：先生/小姐，您好！虽然是同样的款式，但是颜色不同，它的制作，工序是不一样的，有些选材料也不同，所以价格也不一样。

针对打折：我们是根据库存（或转季）来调价（调折）的。所以打折商品是物超所值，请随意选购。

5、其它城市下面都打5折了，为什么你们这里还这么贵？

答：先生/小姐，打折的商品一般都是断码、换季或者是搞活动，你看我们也有打折的商品，再说了，你去一次其它城市的车费都不只这个数啦！而且不一定有你喜欢的款式和码数，如果您真的喜欢的就不要相差一点啦！

6、这些鞋子那么贵，是不是穿上后会飞？（针对高价品牌）

答：先生/小姐，您说话真是幽默，其实这双鞋贵到物有所值的，不仅皮质好，手工也非常的精致，更主要是穿起来比较舒服，您所买的是价值而不是价格。

针对品牌可从以下方面解答①用料手工。②性能。③穿着的舒适感。④质量。⑤售后服务。

1、为什么现在这个商品要打特价？是不是有问题？

答：先生/小姐，您好！请放心这是没有质量问题的，有质量问题的产品我们是不可能拿出来销售，它打折只是因为它是期货，我们补不到货了。

2、当顾客问到特价商品可否再优惠时？

答：先生/小姐，您好！这些鞋是断码所以才打特价，已经很优惠的，价格方面是不能再少的，难得有你合适的码数，就选一双吧。

3、我认识你们的老板，平时我买鞋他都会给8折的，这样你打电话问一问他吧？

答：先生/小姐，您好！请问你贵姓，既然您跟我门老板熟，应该知道我们老板很忙的，要不这样我帮你向经理申请优惠折给您、下次见到老总我会帮您转告，请留下您的姓名及电话好吗?感谢您的支持！

12、这双皮鞋是最后一双了，又是摆板的价格能否再便宜一点？

答：先生/小姐，您好！我们的新款一般是一手码和特价鞋普遍断码，这并不存在任何质量问题，你可以放心购买。

13、为什么一双凉鞋皮料这么少，价格却要这么贵？

答：先生/小姐，您好！价格高低不是单一由皮料决定的，虽然凉鞋皮料少，但它的手工制作更为讲究，要穿起舒适，要求方面会更严格，所以它的价格也要这么贵。

14、这些商品现在打7折，以后会不会更低一些？（这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。）

答：先生/小姐，您好！现在这个折扣已经很低了，这样好的款式再调低折头的可能性不大，

您都很有眼光呀，难得喜欢、合适，迟点无适合您穿的码数了，还是先下手为强，挑一双吧！

16、这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。

答：您好，现在打7折都没什么库存了，而且这是我们的畅销款，下次来可能就没您合穿的

码数了，所以您还是先下手为强吧！

18、有一天，一位顾客来到店铺，坐下幽默的问道：“小姐，你们的鞋这么贵，三百多元呢，买一头牛都够了”请问我该如何应付这个问题？

应讲：您可真幽默！你要是买牛怎么会上我们这儿来呢？中国有句话“物尽其用”，买鞋还不止要皮好，鞋型是否漂亮，颜色是否好搭配都是买鞋过程中不可忽略的因素，这些可不是一头牛能达到的，你说对不对！再说我们有着良好的售后服务，这让你买得更放心，穿得更舒心。

19、李宁卖什么产品有什么特别之处，能卖这么贵？

答：李宁是中国排第一的运动品牌，特别考究选料、功能。不同的品质带来不同的享受，价

值不是用钱能衡量得了的。

护理篇：

1、衣服上的图案在洗的时候会脱掉吗？

答：先生/小姐，您好，在正常的洗涤下，它是不会掉下来的，因为我们这些图案都是在经过高温压制而成的，所以通常不会掉的，您可以放心购买。

2、棉质衣服会不会褪色？

答：先生/小姐，您好，棉质衣服会不会缩不缩水、变形主要还是洗涤方式是否正确，棉质衣服建议避免高温、机洗或过度用力。品牌衣服都是选择优质棉质制造的，并且用高科技做过缩水、变形处理，所以先生/小姐可以放心购买。

3、深色的衣服会不会褪色

答：先生/小姐，您好！如果是涤沦材料是肯定不会褪色，而如果是棉质料的衣服多少会有一点，建议您在清洗时反过来洗，不要在太阳下面暴晒，这样就能减轻褪色的程度。

4、网面的鞋会不会入水？

答：先生/小姐，您好，这个问题是很多顾客都会顾虑到的，皮鞋都会有进水的时侯，更何况是网面的，而且网面的鞋比较通风、透气。穿起来轻便、合适。建议下雨天不要穿着，万一真的不小心湿水了，您可以放在通风处吹干即可。

5、你们百丽男鞋这类型鞋底材料类似泡沫底，穿着很舒服，是不是容易吸灰？

答：如果是用泡沫作为鞋底的材料的话，这鞋一定是用来穿着用的。这类鞋采用这种轻巧的材料配合制作工艺就是为了让大家穿着起来感觉舒适，在鞋底的下方还有胶底，所以还是很耐磨。

6、为什么涤纶的衣服容易钩丝，可以退吗？

答：小姐，您好！其实每件衣服的布料都是经过针织制造，只要您在正常穿着下，都不会轻易钩丝的，再说，您穿上这件衣服这么漂亮，您都会非常小心爱护喽！退呢？我们是不可以退的，万一您真的不小心钩丝的话，你可以拿过来，我们尽量帮您处理好，您说好吗？

7、棕色鞋出现两只鞋颜色不一致，该怎样处理？

应讲：用2/3棕色＋1/3黑色进行调试，在鞋不显眼的地方先小面积上色，觉得颜色可以再大面积打理。

注意：如果两只鞋的色差非常严重，则无法采用这种方法。

8、什么是牛油皮，这类鞋怎打理？

应讲：它是牛皮经过特殊工艺制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接触，用绒布或无纺布擦拭或者用油皮水打理。

9、乌（雾）面牛皮怎么解释？

应讲：乌面牛皮是看皮做的，它是在牛皮表面进行特殊工艺处理后使其焕发出哑光色形成的。它的护理方法也是非常简便的，只要用潮布（不滴水）将表面的灰尘擦拭干净即可，切记：千万不能晒纳感鞋油，否则会引起表面涂层假性断裂。

10、打蜡皮怎么处理？

应讲：打蜡皮不能上鞋油，可以用干燥的绒布擦拭。

11、鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈？

应讲：可以在金属饰扣上擦少许指甲油，以防止氧化，或者用去污膏将鞋扣擦亮。

12、暗花羊皮要用什么鞋油打理？

应讲：用白色鞋油或护理油可以打理。

14、鱼皮如何打理？

答：应讲：鱼皮鞋只能用柔软的布很小心地擦拭，鱼皮是一种非常特殊的材料，只有高档鞋才会使用这种皮料，它的特点是时尚、前卫、个性。而购买鱼皮鞋的客人一般收入都比较高，他们追求的是与众不同，标新立异。建议：一定要对客人强调鞋的卖点；真的想购买它的客人并不会太介意它比较难打理。

15、漆皮到底是不是皮的？

应讲：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一种特殊的涂层后加工制成的，不但色泽光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮剂，只要用湿布（不滴水）擦擦即可，特别适合上班族穿着。

16、皮鞋可否用液体鞋油？

应讲：最好不要用液体鞋油，因为我们的鞋是由真皮制成的，凡看真皮制品几乎都比较怕水，液体鞋油中含有酒精和水的成分，偶尔使用还是可以的，但如果长期使用的话，那么会对鞋起到很好的保护作用，从而延长鞋的穿着寿命。

17、磨砂鞋穿旧了泛白怎么办？

应讲：我们店铺有专用的磨砂粉，可以对它起保护作用。

18、草鞋如何打理？

应讲：草鞋是现代时尚的顶尖货品，也是今后大陆的流行趋势，穿上一定会与众不同，其实打理也很简单，平时拿小橡皮轻轻擦拭即可。