“我认识你们老板，便宜点吧！”

        但顾客这么说的时候你怎么回答？

        很多导购说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”

        你们老板被你无情的出卖了！

        有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。”

        顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！ 

        因为他根本不认识你们老板！

        你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！”他肯定不买！

        其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？

        百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！

        有人说，他要真认识怎么办？那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。

        所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。我们做的是把面子给他，但绝不降价！这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。

        这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！

        “老顾客也没有优惠吗？”

        顾客是老顾客要求优惠怎么办？

        “您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！”错

        “知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！”错

        “你是老顾客，都没给您多报价！”错

        “老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。

         其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。不同的是你这个人！

        因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！顾客拿你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！

        他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！”

        所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”

        那么怎么回答呢？

        首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了！

        老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的。只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！

        “你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”

        “您可能很少来这条街逛。”错

        “我们这么大的牌子，你都没听过？”错

    　“可能您逛街的时候没看到。”错

        “你没听说的牌子多了。”错

        第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！所以遇到这个问题我们要引导他。

        怎么引导？

        问！

        “我怎么都没听说过？”

        “您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。”

        直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！